РЕКЛАМАЦИЯ
Клиентът има право на рекламация, в 14 дневен срок от датата на получаване на продукта, за всяко несъответствие на стоката с договореното, когато след доставката, при първоначалния преглед, при монтажа или експлоатацията са открити несъответствия с договора за продажба. Несъответствието в договореното между
страните може да се изразява в:
- производствени дефекти на стоката;
- констатирани липси на части от стоката;
- изпратена е грешна стока, различна от поръчаната;
- повреда на стоката при транспортирането.
При предявяване на рекламацията на стока Клиентът има право на:
- възстановяване на сумата
- замяна на стоката със съответстваща на договореното
Условия, които следва да бъдат спазени, за да се приеме рекламацията
- продуктът да бъде върнат в състоянието, в което е бил доставен на Клиента
- продуктът да не е ремонтиран
- да няма следи от употреба извън необходимата за установяване на тяхните характеристики и добро функциониране (одрасквания, износване, удари),
- всички оригинални аксесоари да бъдат налични
- Ако продуктът е бил придружен с подарък, то е необходимо да се върне и подаръка
- Доставчикът да бъде уведомен за рекламацията преди изтичане 14 дневен срок от датата на получаване на продукта.
- Клиентът следва да изпрати обратно стоките, не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е уведомил Доставчика, заедно с издадените документи от магазина за закупуване на стоката и документ, за получаване на стоката, издаден от куриерската фирма.
- В случай на получаване на продукт, от служител на куриерската фирма, с която онлайн магазинът работи, с нарушена цялост на опаковката, счупвания и други вреди, причинени при транспорта. Рекламация ще бъде одобрена САМО в случай на потвърждение от страна на куриер и спедиторска фирма на факта, че щетите са настъпили в следствие на транспортирането и по вина на спедитора.
- Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковката й. В случай че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията може да се счете за недействителна.
Не се приема рекламация, когато Стоката е продадена с отстъпка именно поради посочения в рекламацията дефект/несъответствие
Доставчикът си запазва правото да откаже одобрение на рекламацията, когато едно или повече от описаните условия не е спазено. След изтичане на четиринадесет дневния срок от датата на получаване на продукт, същия НЕ подлежи на връщане, освен в случаите, в които това е част от договора за покупка на съотвения продукт и е изрично упоменато в описанието на съответния продукт в онлайн магазин https://dara-craft.com/, както и придружаващите го документи при получаване след покупка.
Правото на рекламация се упражнява от Клиента при спазване на следния ред:
- Нужно е Клиента да се свърже с Доставчика, по електронна поща на адрес: office@dara-craft.com, като опише проблемите на стоката, посочи номера на направената поръчка, телефонния номер, оставен в поръчката, двете си имена, с които е регистриран в сайта, имейл адреса (електронната поща), с който е регистриран в сайта, стойността на поръчката и банкова сметка за връщане на заплатената сума;
- Доставчикът изпраща до Клиента потвърждение за получаването на рекламацията по посочения от Клиента адрес на електронна поща.
- Доставчикът има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно и установяване на тяхната коректност и състояние. Срокът се счита за спазен, ако Клиентът изпрати или предаде обратно стоките на Доставчика преди изтичането на 14-дневния срок.
- Стоките следва да бъдат изпратени по куриер до офис на СПИДИ.
- Разходите за връщането на Стоките са за сметка на Доставчика.
Повече информация е налична на страницата Общи условия качена на сайта.
Ако имате проблем или въпрос свързан с предлаганите от нас продукти или услуги и не намирате неговото решение сред изброените по-горе, ще се радваме да се свържете с нас